東南アジアにおけるデータ分析結果に基づく、デジタルマーケティング施策の策定を支援
プロジェクトの背景・目的
クライアントは、顧客データを活用したマーケティングPDCAを継続的に実施することにより、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上を目指していた。
今後、グローバルで様々な国・地域でマーケティングを実践していくにあたり、データ分析・蓄積のノウハウを集約し、標準化・仕組み化が必要であった。
上記を背景に、ビジネス部門の所有データに基づく顧客を理解し、カスタマージャーニーの可視化、CX向上の施策計画策定を本プロジェクトの目的とした。
プロジェクトの活動概要
プロジェクトの成果
顧客属性と顧客購買行動をデータ分析し、顧客像（ペルソナ）やカスタマージャーニーを可視化
上記を可視化する迄の顧客分析/施策立案のプロセスの確立
顧客像/顧客体験（カスタマージャーニー）を可視化することで、業務課題（KPI）を抽出し、今後の実行計画を策定
データに基づく、顧客クラスタ分析、ペルソナ定義、カスタマージャーニー可視化を手順化し、デジタルマーケティング施策実行プロセス/計画策定を支援
